10 PLATAFORMAS EFICACES DE RESEÑAS DE CLIENTES

Publicado el 07 de diciembre de 2023  - Actualizado el 19 de diciembre de 2023

10 PLATAFORMAS EFICACES DE RESEÑAS DE CLIENTES

Las opiniones de los clientes han adquirido una importancia considerable en los últimos años.

Ya sea para generar ventas o para gestionar su reputación electrónica, todas las empresas necesitan interesarse por las opiniones de sus clientes. Naturalmente, muchas empresas han entrado en este campo y ahora hay un gran número de plataformas de opiniones de clientes, así que ¿cuál debería elegir?

Existen diferentes tipos de plataformas de opiniones de clientes. Por supuesto, pueden diferir en función de su sector de actividad, pero también en la certificación de las reseñas.

Tras el análisis de varios millones de reseñas de clientes desde 2015 en la plataforma Q°emotion, CXinsights.io. hemos podido analizar los comentarios de un gran número de sitios web especializados. En este artículo encontrarás los más efectivos.

1. Google My Business

Esta es sin duda la plataforma más conocida. Y con razón: Google es el líder del mercado de los buscadores. En cuanto haga la más mínima búsqueda de un lugar o un negocio, encontrarás comentarios directamente de los usuarios o visitantes. El objetivo de utilizar esta plataforma es llegar a una gran audiencia y aumentar su tráfico. Es muy sencillo: lo único que tiene que hacer es crear una cuenta de Google Business Profile e introducir sus datos de contacto y su sitio web para que sus clientes puedan dejarle reseñas. Los usuarios también tendrán acceso a su página web, su número de teléfono si lo tiene, su horario de apertura, etc.

Además de ser fácil de usar y accesible para todo el mundo, es gratuita, lo que la convierte en una herramienta excelente para recopilar opiniones de clientes y hacer referencia a su sitio web.

2. TrustPilot

Probablemente una de las plataformas más completas del mercado. A diferencia de Google, es una plataforma dedicada por completo a las opiniones de los clientes. Además, es muy fácil acceder a ella: basta con iniciar sesión con una dirección de correo electrónico o una cuenta de Facebook. Trustpilot es básicamente una plataforma gratuita (con algunas funciones de pago, como recursos de marketing, un equipo de Customer Success, etc.), lo que también la convierte en una muy buena alternativa a Google. TrustPilot es uno de los principales actores del sector, que ofrece a las empresas la posibilidad de mostrar los comentarios de los usuarios directamente en sus sitios o certificar la autenticidad de los verbatims.

3. Verified reviews

¡A la porra! Verified reviews es la primera plataforma francesa de este artículo. Fundada en 2012 y filial del grupo Skeepers, Verified reviews se ha convertido rápidamente en líder en Francia. Uno de sus objetivos es luchar contra las opiniones falsas. Para ello, proponen solicitar únicamente a los visitantes que hayan realizado realmente una compra. Al igual que TrustPilot, también es posible mostrar reseñas en el sitio web de su empresa para tranquilizar a los internautas y animarles a comprar. También es bastante fácil de usar y le permite medir la satisfacción del cliente recopilando opiniones. Verified reviews está disponible por una suscripción mensual de 59 euros.

4. Goodays

La siguiente plataforma de la que vamos a hablar es Goodays. Es relativamente similar en términos de características a los sitios mencionados anteriormente: recopilación de reseñas, panel de control, medición de la satisfacción. Sin embargo, dispone de una función de mensajería que permite a los equipos responder directamente a los clientes a través de la plataforma. Critizr está bien establecida en el sector minorista, y es una herramienta fiable que le permitirá solicitar a sus clientes y recopilar opiniones.

5. TripAdvisor

En el resto de este artículo, vamos a pasar al sector turístico. Seguro que conoces TripAdvisor, la plataforma líder mundial en viajes, hoteles y restaurantes. Es imprescindible para todos los profesionales del sector. Además de proporcionar acceso a las opiniones de los clientes, la plataforma permite a los usuarios hacer reservas directamente en su sitio web. Se trata de una excelente oportunidad para que los negocios aumenten su tráfico y sus ventas. Dado que TripAdvisor es una de las mayores plataformas del mundo, suele estar muy bien referenciada en Google, lo que significa que llega a un público mucho más amplio. TripAdvisor es muy fácil de acceder y utilizar, y es gratuito. Si trabajas en turismo, no esperes más, es imprescindible.

6. Capterra

Ahora entramos en un terreno mucho más específico con Capterra. Esta plataforma está especializada en software. Permite que las empresas se anuncien en su plataforma y que los internautas dejen una reseña tras su compra. Con más de 1.100.000 opiniones verificadas en la plataforma, es la mayor plataforma de opiniones sobre software. Para los visitantes, Capterra resulta muy práctica a la hora de buscar una solución, ya que es totalmente gratuita y permite visualizar las distintas herramientas por categoría, por tipo de solución, etc. También es posible comparar software entre sí. Así que es una plataforma que no debe pasarse por alto si su empresa publica software.

7. Custplace

La siguiente plataforma también es francesa: Custplace. Se define como un software de e-reputación y gestión de la experiencia del cliente. Todos los consumidores de una marca pueden compartir sus opiniones en el sitio y ayudar a futuros clientes a hacer su elección. Para las empresas, es una forma estupenda de gestionar su e-reputación y aumentar el tráfico a su sitio web a través de las recomendaciones de los clientes. Todos los usuarios deben identificarse antes de dejar una opinión, para maximizar la fiabilidad y autenticidad de las opiniones. Para acceder a ella, la suscripción mensual para empezar es de 55 euros.

8. Sociedad de reseñas garantizadas

La sociedad de reseñas garantizadas es bien conocida por los sitios de comercio electrónico. Su característica distintiva es que ofrece fichas de producto además de recoger y gestionar las opiniones. Se trata de una plataforma francesa que funciona en modo multilingüe y traduce automáticamente al francés las reseñas en cuestión. Gracias a sus múltiples integraciones (Prestashop, Shopify, Magento, Woocomerce, etc.) y a los 30 días de prueba, es una herramienta muy fácil de implementar. Société des avis garantis también ofrece varias funciones, como la personalización de los correos electrónicos de recopilación de opiniones, la transferencia de opiniones a Google My Business para generar aún más tráfico, la posibilidad de moderar las opiniones, etc. La solución está disponible mediante una suscripción mensual a partir de 19,90 euros y hasta 249 euros.

9. Facebook

Esta no es realmente una plataforma de opiniones de clientes como tal, ya que se trata de una red social. Sin embargo, la he incluido en este artículo porque muchos usuarios dejan comentarios en las páginas de las empresas. Para empezar a recopilar opiniones en Facebook, lo único que tiene que hacer es activar la funcionalidad en la configuración de su página. Para ello, haga clic en "Configuración", luego en "Modificar página" y, por último, en "Añadir una pestaña" y seleccione "Reseñas". La mayor ventaja de utilizar Facebook es su audiencia. Con unos 41 millones de usuarios al mes, el tráfico del sitio propiedad de Meta es colosal. Como consecuencia, suele aparecer muy arriba en los motores de búsqueda, lo que permite a las empresas mejorar su referenciación y, en consecuencia, su tráfico.

Así que no es la plataforma de reseñas que hay que elegir en primer lugar, pero sigue mereciendo la pena crear una página y recopilar reseñas en ella.

10. Yelp

La última plataforma de la que vamos a hablar en este artículo es Yelp. Mucho más popular en el continente americano, este sitio de opiniones de clientes es menos popular en Francia. Sin embargo, es importante vigilar los comentarios que dejan los consumidores en esta plataforma y responder a ellos si es necesario. Si su negocio se centra en el mercado europeo, esta es probablemente la plataforma menos relevante de este artículo.

Si le interesa este tema, ahora puedes descubrir cómo analizar semánticamente las opiniones de sus clientes en este artículo!