5 CONSEJOS PARA SACAR EL MÁXIMO PARTIDO AL ANÁLISIS DE LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES

Publicado el 10 de diciembre de 2023  - Actualizado el 13 de diciembre de 2023

5 CONSEJOS PARA SACAR EL MÁXIMO PARTIDO AL ANÁLISIS DE LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES

Leer las opiniones de los clientes nunca ha sido tan importante en el proceso de compra.
¿Quién de nosotros no se toma un mínimo de tiempo para leer algunos comentarios sobre un producto antes de comprarlo para estar seguro de la calidad del mismo?

Muy poco, este hábito se convirtió rápidamente en un lugar común tras la llegada de las principales plataformas de revisión como Trustpilot o Tripadvisor.

Es por esto que no se puede descuidar el análisis de estos comentarios, es un factor clave en el éxito de su proyecto y en la construcción de su imagen de marca.

En este artículo, le presentaré 5 consejos para maximizar la efectividad de este análisis para que sea rentable.

1) Analizar todos los comentarios

De hecho, incluso si algunos comentarios pueden ser poco interesantes o cree que no son muy constructivos, sus clientes potenciales verán estos comentarios cuando busquen información sobre su producto. Por eso es importante el análisis de todos los comentarios, ¿de qué sirve emprender este proceso si se trata de tomar en cuenta solo algunos comentarios?

2) Categorizar comentarios por tema

No todos sus clientes hablarán del mismo tema, si quiere ser más rápido y orientarse más fácilmente en el análisis de los comentarios de sus clientes, es interesante clasificarlos por tema. Por ejemplo, comentarios grupales que hablen sobre la recepción en la tienda, el producto solo o el servicio al cliente, etc.

Además, si la cantidad de comentarios es realmente grande, algunos de ellos pueden entrar en más detalles. Para estos, se recomienda agruparlos en subtemas. Si vende teléfonos, por ejemplo, algunos clientes pueden hablar sobre la batería del teléfono, por lo que puede clasificar estos comentarios bajo el tema "producto" y luego en la subcategoría "batería".

Este consejo le ahorrará mucho tiempo y eficiencia al tener una visión global de cómo sus clientes perciben su marca.

3) No analices solo comentarios negativos o positivos.

Los comentarios negativos y positivos deben tener el mismo valor en su análisis de comentarios. De hecho, si los comentarios positivos le permiten comprender lo que agrada a sus clientes y lo que los hace leales a su marca, también pueden ser un factor de motivación para sus equipos. Cuando sea posible, responder a las críticas positivas puede ayudarlo a fidelizar a los clientes.

Por otro lado, los comentarios negativos están ahí para hacerle entender lo que está mal y lo que desagrada a sus clientes. Por lo tanto, puede corregir los problemas planteados en estos comentarios para reducir su tasa de abandono.

En cualquier caso, los comentarios, ya sean positivos o negativos, le ayudarán a fidelizar a sus clientes y tendrán un impacto positivo en su negocio.

Si desea ser aún más preciso en el análisis de su comentario, es muy posible integrarle una dimensión emocional. Las emociones percibidas por sus clientes expresadas en los comentarios le permitirán resaltar señales débiles e identificar situaciones prioritarias. Esto le facilitará priorizar sus acciones.

4) Sigue la evolución de los comentarios e identifica tendencias

Analizar comentarios es un trabajo continuo, no basta con hacerlo una vez y luego dejarlo así un rato para obtener resultados.

De hecho, el seguimiento constante de sus comentarios le permitirá identificar tendencias en ellos e identificar más rápidamente si algo agrada a los clientes o viceversa cuando aumenta la cantidad de comentarios sobre un tema.

Además, un comentario que le pareció terrible a primera vista puede no ser tan alarmante en el contexto general. Un cliente puede estar particularmente insatisfecho pero, por otro lado, es posible que el resto de sus clientes estén extremadamente satisfechos.

5) Automatice el análisis de comentarios de los clientes

Incluso con toda la buena voluntad posible, el análisis de los comentarios de los clientes es un proceso que requiere mucho tiempo. Una solución que se puede considerar es usar un software que lo ayudará en gran medida a dar sentido a los comentarios de sus clientes, independientemente de su número o la plataforma en la que estén escritos. Q°emoción es una solución SaaS que transcribe las emociones percibidas por sus clientes en sus comentarios. Esto le permitirá identificar muy rápidamente los factores irritantes en el viaje de su cliente, pero también lo que les genera emociones positivas. Automatizando la clasificación de sus transcripciones, podrá priorizar las acciones a realizar y fidelizar a sus clientes.

Gracias a la herramienta Q°emotion, reduce su tasa de abandono automatizando la clasificación de los comentarios de sus clientes y aumentando su ROI.

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