¡NUESTRAS 5 MEJORES FUENTES DE OPINIONES DE CLIENTES PARA ANALIZAR!

Publicado el 07 de diciembre de 2023  - Actualizado el 13 de diciembre de 2023

Identificar las mejores fuentes de comentarios de clientes es la base de un buen análisis semántico.

Los comentarios de sus clientes son una fuente segura y muy completa para enriquecer su conocimiento sobre ellos.

El análisis de estos comentarios. le permitirá conocer más a sus clientes y optimizar su curso. Existen muchas fuentes para recopilar opiniones de clientes y, en particular, las plataformas en línea más conocidas, como Google Reviews, TripAdvisor o Trustpilot.

Sin embargo, estos no son adecuados para todas las empresas. Esta es la razón por la que seleccionar la plataforma adecuada es esencial para un análisis exitoso y para obtener información realmente procesable.

en la casa deq°emoción, hemos desarrollado una experiencia en torno a las reseñas de los clientes y le daremos nuestras 5 fuentes principales de reseñas de clientes clasificadas por relevancia.

1) Reseñas de encuestas y plataformas especializadas.

Las encuestas de satisfacción son generalmente las mejores fuentes de opiniones. De hecho, las opiniones son cualitativas, ricas en contenido y relevantes. Respecto a plataformas especializadas como Critizr o VerifiedReview, la principal ventaja es que las reseñas provienen de compradores verificados de su producto. Por lo tanto, la calidad y la autenticidad del comentario están garantizadas.

Además, generalmente es posible asociar otra información como la satisfacción o el perfil del comentario.

Por lo tanto, estas dos fuentes son preferidas en el contexto de un análisis de los comentarios de los clientes.

2) Plataformas públicas de reseñas de clientes

Muy similar a las dos fuentes anteriores, las plataformas de revisión pública son generalmente relevantes. Estas plataformas también tienen la ventaja de ser muy conocidas por el gran público (TripAdvisor, Trustpilot, Google Reviews, etc.) y por lo tanto de generar mucho textual. Dado que los comentarios son numerosos y, a menudo, ricos en contenido, es muy interesante analizarlos para identificar sus irritantes y sus puntos de éxito.

3) Formularios de contacto o reclamación

En tercer lugar en nuestro ranking se encuentran los formularios de contacto y/o denuncia. El contenido de estos formularios suele ser muy diferente al de las fuentes anteriores. De hecho, como sugiere su nombre, la mayoría de estos textuales serán negativos, pero los datos siguen siendo muy cualitativos. El análisis de estos comentarios también le traerá muchas ideas.

4) Correos electrónicos y conversaciones de chat

En cuanto a la cuarta y penúltima fuente de nuestro ranking, la calidad del textual será muchas veces inferior a la de las fuentes anteriores. Por otro lado, la cantidad de comentarios suele ser significativa y, por lo tanto, siempre es posible obtener información muy útil de ellos como parte de su estudio semántico.

5) Redes sociales

En último lugar, encontramos las redes sociales. Aunque muy útiles por la cercanía con los clientes que estos aportan, en términos de análisis semántico y emocional, no son para privilegiar. De hecho, probablemente tendrá mucho contenido pero no necesariamente relevante. La mayoría de las veces, estos serán comentarios breves y mal construidos que le brindarán información menos interesante.

¿Qué solución para llevar a cabo un análisis de comentarios?

La solución de Q°emotion le permitepara analizar en un instante una gran cantidad de palabras textuales y esto en todas las fuentes, en particular las citadas anteriormente.

Nuestro algoritmo analizará las emociones percibidas por sus clientes y le permitirá identificar tanto sus puntos de encanto como sus irritantes para mejorar la experiencia de sus clientes.

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