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Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?

Publié le 10 juin 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne...

Comment optimiser le parcours client grâce aux émotions ?

Publié le 21 avril 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Lorsque l'on parle d' expérience client , le parcours n'est jamais bien loin. En effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...

Comment allier analyse émotionnelle et enquête de satisfaction ?

Publié le 18 mars 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...

Comment cette banque anglaise compare les avis clients de l’ensemble de son réseau d’agence ?

Publié le 17 février 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Le secteur bancaire est probablement le domaine dans lequel l’expérience client a un rôle primordial à jouer. En effet, avec l’émergence des banques en ligne, le consommateur a de plus en plus bes...

Comparatif : Analyse sémantique de verbatim manuelle ou automatique ?

Publié le 20 janvier 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre. En effet, dès lors que l’on traite ...

Notre Top 5 des sources d’avis clients à analyser !

Publié le 02 décembre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

Comment gérer son E-reputation ?

Publié le 21 octobre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos tenu...

6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)

Publié le 05 octobre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...

Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)... Comment utiliser les émotions pou...

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients

Publié le 24 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pou...

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