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L'intelligence artificielle générative au service de l'expérience client L'évolution rapide de l'intelligence artificielle (IA) a ouvert de nouvelles perspectives passionnantes pour les entreprises,...

Publié le 05 janvier 2024  - Mis à jour le 06 février 2024

Connaître sa clientèle La relation de confiance repose sur une compréhension profonde des motivations du client. Dans cette optique, la typologie client émerge comme un instrument de segmentation vi...

Publié le 20 décembre 2022  - Mis à jour le 16 janvier 2024

Comment définir un parcours client ? Le parcours client , également appelé « customer journey », désigne l'ensemble des étapes que le client suit depuis qu'il a pris connaissance de votre entrepri...

Publié le 04 janvier 2024  - Mis à jour le 09 janvier 2024

Comment calculer son taux de fidélisation? « Il n’y a qu’un patron dans l’entreprise : le client ! Et il peut virer n’importe qui, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent...

Publié le 29 novembre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

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Publié le 10 octobre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

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Publié le 21 septembre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

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Publié le 02 avril 2020  - Mis à jour le 10 décembre 2023

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" 1) Qu'est...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 08 décembre 2023

ANALYSE ÉMOTIONNELLE DES AVIS DE COMPAGNIES AÉRIENNES AMÉRICAINE Les trois compagnies aériennes les plus utilisées aux États-Unis sont American Airlines, Delta Airlines et Southwest Airlines. C'est p...

Publié le 23 avril 2020  - Mis à jour le 08 décembre 2023

Relation client: Comment humaniser votre banque auprès de vos clients? La transition numérique que les banques connaissent au cours de ces dernières années a permis aux clients de se sentir toujours...