Publié le 24 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pou...

Publié le 10 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

La digitalisation de l'expérience client L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenciation par rapport aux concurrents.  Celle-ci re...

Publié le 24 juillet 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Vous cherchez à réduire votre taux d’attrition en fidélisant votre clientèle ? Voici 7 astuces pour y parvenir. 1. Faire en sorte que les clients puissent s’aider eux-mêmes La plupart de...

Publié le 28 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Qu’est ce que l'expérience client ? L’expérience client, se caractérise par l'agrégation des sentiments et d’ émotions que votre client va ressentir avant, au cours et suite à l’achat de votre pro...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

COMMENT FAÇONNER VOTRE BRAND ENERGY ET VOTRE BRAND IMAGE ? Capter l'attention des clients ne suffit pas : il faut les retenir et, pour ce faire, les connaître. Quel outil peut aider les entreprises à...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

LES ÉMOTIONS: LE SECRET DE LA RÉUSSITE DE l'EXPÉRIENCE CLIENT Pensez-vous qu’un client silencieux est un client satisfait ? Pensez encore une fois car vous êtes en train de vous tromper ! Un client ...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Comment obtenir des données relatives aux consommateurs ? Les émotions sont le premier facteur de fidélisation de la clientèle dans 94 % des industries (indice Forrester CX, 2017). Pour cette rai...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

COMMENT AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE ÉMOTIONNELLE DU CLIENT ? Découvrez les trésors qui se cachent derrière les émotions de vos clients. Chaque jour, des milliers de commentaires sont publiés par les conso...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Sanctuaire pour les uns, endroit de détente pour les autres, le stade est avant tout une place de partage et de rassemblement populaire. Chaque rencontre est un événement pour les fans et de nombreu...

Publié le 20 novembre 2023  - Mis à jour le 30 novembre 2023

Net Promoter Score : définition, importance et mode de calcul En matière d’outils pour évaluer la satisfaction client, le Net Promoter Score s’illustre comme un outil particulièrement intéressant pou...