Publié le 13 janvier 2023  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Le pouvoir de l'analyse des avis des clients en 2023 À l'ère numérique actuelle, les avis clients jouent un rôle crucial pour toute entreprise. Comme de plus en plus de consommateurs se tournent vers...

Publié le 17 août 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit a...

Publié le 27 avril 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...

Publié le 11 janvier 2022  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ? Il est aujourd’hui devenu monnaie courante de faire appel à des systèmes intelligents dans la gestion de son entreprise. Ils aiden...

Publié le 22 octobre 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Le secteur de la finance a connu plus de transformations ces deux dernières années que pendant les 20 années précédentes. La transformation digitale est au cœur de ces changements - à la fois au sein ...

Publié le 10 juin 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne...

Publié le 18 mars 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...

Publié le 17 février 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Le secteur bancaire est probablement le domaine dans lequel l’expérience client a un rôle primordial à jouer. En effet, avec l’émergence des banques en ligne, le consommateur a de plus en plus bes...

Publié le 02 décembre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

Publié le 21 octobre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos tenu...