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Retrouvez tout notre contenu en relation avec l'analyse émotionnelle du client, l'expérience consommateur, et notre solution Cxinsights.io, sous forme d'études de cas, de best practices et d'articles.

10 plateformes d'avis clients efficaces

Publié le 08 septembre 2022  - Mis à jour le 08 septembre 2022

Les avis clients ont pris une importance considérable ces dernières années. Que ce soit pour générer du chiffre d'affaires ou gérer son e-reputation, toutes les entreprises doivent s'intéresser aux co...

6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)

Publié le 05 octobre 2020  - Mis à jour le 23 août 2022

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...

5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client

Publié le 17 août 2022  - Mis à jour le 17 août 2022

Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit avant l’achat d’un produit ou d’un logiciel, d’une réservation d’hôtel ...

Adoptez une approche "Customer Centric"

Publié le 02 avril 2020  - Mis à jour le 27 juin 2022

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" 1) Qu'es...

Comparatif : Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment

Publié le 23 mai 2022  - Mis à jour le 23 mai 2022

Lorsque l’on souhaite utiliser un outil d’analyse sémantique automatique, deux approches s’offrent à nous : l’analyse de sentiment ou l’analyse émotionnelle. Bien que similaires sur plusieurs points...

Comment utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client ?

Publié le 27 avril 2022  - Mis à jour le 28 avril 2022

Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...

Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?

Publié le 10 juin 2021  - Mis à jour le 08 avril 2022

Comment prioriser grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne ne peuvent pa...

Le Customer Effort Score (CES) : définition, calcul et avantages

Publié le 31 mars 2022  - Mis à jour le 05 avril 2022

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur clé qui a pour objectif de placer le client au centre de votre stratégie. Lorsqu’il a été évoqué pour la première fois en 2010, il a repensé la façon...

3 stratégies pour réduire le taux d'attrition grâce à l'analyse sémantique

Publié le 12 novembre 2021  - Mis à jour le 15 mars 2022

Les 3 meilleures stratégies pour réduire le taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les ...

Heineken Expérience : témoignage client

Publié le 16 février 2022  - Mis à jour le 28 février 2022

Q°emotion X Heineken Experience : L'analyse sémantique pour améliorer le parcours et l'expérience client. Heineken Experience est la plus ancienne brasserie du groupe. Située à Amsterdam, c...

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