Découvrez les dernières actualités Q°emotion

Retrouvez tout notre contenu en relation avec l'analyse émotionnelle du client, l'expérience consommateur, et notre solution Cxinsights.io, sous forme d'études de cas, de best practices et d'articles.

Les 4 types de clients que toute entreprise doit connaître

Publié le 05 janvier 2024  - Mis à jour le 06 février 2024

Connaître sa clientèle La relation de confiance repose sur une compréhension profonde des motivations du client. Dans cette optique, la typologie client émerge comme un instrument de segmentation vi...

Comment améliorer votre parcours client ?

Publié le 20 décembre 2022  - Mis à jour le 16 janvier 2024

Comment définir un parcours client ? Le parcours client , également appelé « customer journey », désigne l'ensemble des étapes que le client suit depuis qu'il a pris connaissance de votre entrepri...

Comment calculer son taux de fidélisation?

Publié le 04 janvier 2024  - Mis à jour le 09 janvier 2024

Comment calculer son taux de fidélisation? « Il n’y a qu’un patron dans l’entreprise : le client ! Et il peut virer n’importe qui, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent...

Comment détecter les signaux faibles : mode d'emploi

Publié le 29 novembre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

Comment détecter les signaux faibles : mode d'emploi Dans un monde où la concurrence est toujours plus intense, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de se démarquer et de fidéliser leu...

Évaluer l'expérience client : qualitatif vs quantitatif

Publié le 10 octobre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

Évaluer l'expérience client : qualitatif vs quantitatif L'évaluation de l' expérience client et parcours client est un élément clé de toute stratégie d'entreprise axée sur la satisfaction client e...

L’art du marketing émotionnel : comment les émotions boostent vos stratégies B2B

Publié le 21 septembre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

L’art du marketing émotionnel : comment les émotions boostent vos stratégies B2B Le  marketing émotionnel a le vent en poupe depuis de nombreuses années, principalement dans le B2C. Pourtant, même...

Adoptez une approche "Customer Centric"

Publié le 02 avril 2020  - Mis à jour le 10 décembre 2023

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" 1) Qu'est...

ANALYSE ÉMOTIONNELLE DES AVIS DE COMPAGNIES AÉRIENNES AMÉRICAINE

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 08 décembre 2023

ANALYSE ÉMOTIONNELLE DES AVIS DE COMPAGNIES AÉRIENNES AMÉRICAINE Les trois compagnies aériennes les plus utilisées aux États-Unis sont American Airlines, Delta Airlines et Southwest Airlines. C'est p...

Relation client: Comment humaniser votre banque ?

Publié le 23 avril 2020  - Mis à jour le 08 décembre 2023

Relation client: Comment humaniser votre banque auprès de vos clients? La transition numérique que les banques connaissent au cours de ces dernières années a permis aux clients de se sentir toujours...

Heineken Expérience : témoignage client

Publié le 16 février 2022  - Mis à jour le 08 décembre 2023

Q°emotion X Heineken Experience : L'analyse sémantique pour améliorer le parcours et l'expérience client. Heineken Experience est la plus ancienne brasserie du groupe. Située à Amsterdam, cet...

1

2

3

4

5

Suivant

Q°emotion vous permet de...

Classer automatiquement
les verbatim

Classification automatique

Q°emotion, un outil pour...

Hiérarchiser les irritants
sur les parcours clients.

Irritants & Parcours clients

Envie de tester notre outil ?

Demandez un
test de notre outil !

phone